Contacto

En Hogar ágil sabemos que comprar pequeño electrodoméstico de cocina genera dudas antes del pago y, a veces, incidencias después de la entrega. Por eso esta página reúne todos nuestros canales de contacto en un solo directorio: elige el departamento que mejor encaje con tu consulta y te atenderá el equipo especializado correspondiente.

Quién está detrás de la tienda

Hogar ágil es una tienda independiente especializada en pequeño electrodoméstico de cocina, con marcas como Jata y Taurus. La actividad comercial diaria la gestiona Fragata Hogar Operaciones S.L., sociedad constituida en Barcelona que se ocupa de la selección del catálogo, la ejecución de pedidos, la logística y la atención al cliente. El nombre comercial que ves en la tienda corresponde al escaparate; la sociedad operativa figura como responsable en los trámites administrativos, la facturación y la comunicación formal.

Puedes dirigir comunicación formal o visitarnos en:

Fragata Hogar Operaciones S.L.
Calle del Fragata 27, 3º B
08003 Barcelona, España

La tienda opera desde 2018 y trabaja con un catálogo de 341 referencias comparadas con fichas claras antes de pagar.

Canal principal de contacto

Si tu consulta no encaja claramente en un departamento concreto, escríbenos a support@hogaragil.shop. Este canal registra tu mensaje, lo clasifica y, si procede, lo deriva internamente al equipo especializado, con seguimiento del caso hasta su cierre confirmado contigo.

Cómo gestionamos tu mensaje

• Registro del mensaje con su fecha y hora de entrada.
• Clasificación del caso y asignación al departamento especializado si corresponde.
• Respuesta con la resolución o con el plazo estimado de resolución.

Tiempo de primera respuesta: máximo 24 horas laborables. Los casos que siguen sin resolverse tras dos intercambios se escalan al responsable de operaciones del equipo en Barcelona.

Qué incluir en tu mensaje

• Número de pedido o correo de la compra.
• Descripción clara de la consulta o incidencia.
• Fotografías o documentación si el caso lo permite.

Horario de atención

• Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, excepto festivos en Cataluña.
• Zona horaria: hora de España peninsular (CET/CEST).
• Fuera de horario: los mensajes recibidos fuera de horario se registran en la cola en orden de llegada y se responden a partir de las 9:00 del siguiente día hábil, conservando su hora original de entrada para el cálculo de los tiempos de respuesta.

Departamentos especializados

Preventa: dudas antes de comprar

Escríbenos a compras@hogaragil.shop si estás comparando modelos o tienes dudas antes de decidirte.

• Qué hacemos: asesoría para elegir entre modelos comparables del catálogo, aclaración de especificaciones técnicas, accesorios y compatibilidades, y consultas sobre disponibilidad y estado del catálogo.
• Cómo lo gestionamos: analizamos tu necesidad frente al catálogo disponible, proponemos dos o tres modelos comparados con sus diferencias clave y confirmamos después si necesitas más detalle antes de decidir.
• Tiempo de primera respuesta: máximo 24 horas laborables. Las consultas técnicas que exceden al equipo comercial se escalan al especialista de producto asignado a la marca correspondiente.
• Qué incluir: los modelos que estás comparando o el uso previsto del aparato, y tu presupuesto aproximado o preferencias de capacidad y potencia.

Postventa: uso, garantías y devoluciones

Escríbenos a postventa@hogaragil.shop cuando ya has recibido tu producto y necesitas ayuda.

• Qué hacemos: dudas de uso, limpieza y mantenimiento tras la compra, gestión de garantías del fabricante, tramitación de devoluciones dentro del plazo de 30 días posteriores a la entrega, y solicitud de accesorios o repuestos de productos comprados.
• Cómo lo gestionamos: verificamos el pedido y la cobertura aplicable (garantía del fabricante o devolución), te enviamos las instrucciones de resolución o de devolución con etiqueta y pasos de embalaje, y hacemos seguimiento hasta la entrega de la sustitución o la confirmación del reembolso.
• Tiempo de primera respuesta: máximo 24 horas laborables. Los casos de garantía complejos se escalan al interlocutor del servicio técnico de la marca correspondiente.
• Qué incluir: número de pedido y fecha de entrega, descripción del problema y de los pasos ya probados, y fotografías o vídeo si el caso lo permite.

Envíos: seguimiento e incidencias de entrega

Escríbenos a envios@hogaragil.shop para consultas sobre un pedido en tránsito.

• Qué hacemos: estado y seguimiento de pedidos en tránsito, incidencias de entrega (retrasos, paquetes dañados o no recibidos) y aclaraciones sobre los criterios de coste de envío y la elegibilidad de envío sin coste en pedidos superiores a 45,00 €.
• Cómo lo gestionamos: localizamos el pedido y contactamos con el transportista asignado, proponemos la solución (reexpedición, reclamación al transportista o tramitación conforme a la política de devoluciones) y confirmamos contigo el cierre del incidente.
• Tiempo de primera respuesta: máximo 24 horas laborables. Las incidencias no resueltas con el transportista en cinco días laborables se escalan al responsable de logística.
• Qué incluir: número de pedido y dirección de entrega, el estado indicado por el seguimiento del transportista si lo tienes, y fotografías del embalaje en caso de daño en la entrega.

Calidad: reclamaciones de autenticidad y calidad

Escríbenos a calidad@hogaragil.shop si crees que has recibido un producto con problemas de autenticidad o de calidad.

• Qué hacemos: recepción e investigación de reclamaciones de autenticidad o calidad, aplicación del mecanismo de remedio (sustitución o reembolso) cuando procede, y retroalimentación a los controles de entrada de stock.
• Cómo lo gestionamos: abrimos el caso contra los registros de lote y albarán del pedido, realizamos el análisis documental y, si procede, solicitamos la devolución para inspección física, y emitimos una conclusión motivada con activación del remedio.
• Tiempo de primera respuesta: acuse de recibo en el siguiente día hábil y conclusión en un máximo de tres días laborables. Las reclamaciones que requieran respuesta del fabricante o del distribuidor se escalan a la dirección de operaciones.
• Qué incluir: número de pedido y fotografías del embalaje, etiqueta y número de referencia, junto con la descripción del motivo de la reclamación.

Legal y privacidad: datos, facturación y condiciones

Escríbenos a legal@hogaragil.shop para consultas legales, de privacidad o de facturación.

• Qué hacemos: ejercicio de derechos de acceso, rectificación, supresión y demás derechos de protección de datos, consultas sobre los términos de compra, la facturación y las condiciones contractuales, y tramitación de bajas de comunicaciones y preferencias de consentimiento.
• Cómo lo gestionamos: verificamos la identidad del solicitante, tramitamos la solicitud conforme a la normativa aplicable y respondemos por escrito con el resultado y la información solicitada.
• Tiempo de primera respuesta: acuse de recibo en un máximo de 48 horas laborables y resolución según el plazo legal aplicable a cada solicitud. Los supuestos no cubiertos por el equipo interno se escalan al asesor jurídico externo de la sociedad operativa.
• Qué incluir: tu identificación como titular de la solicitud, el motivo o derecho que deseas ejercer y, si aplica, el detalle de la consulta contractual o de facturación.

Preguntas frecuentes sobre el contacto