Política de reembolso

Política de reembolso

Política de reembolsos y devoluciones

Última actualización: 30 de agosto de 2026.

En Hogar ágil, tienda independiente especializada en pequeño electrodoméstico de cocina con marcas como Jata y Taurus, queremos que compres con confianza. Esta política explica cómo solicitar una devolución o un reembolso, qué condiciones aplican y qué canales de atención tienes disponibles. La actividad de la tienda es operada por Fragata Hogar Operaciones S.L., con domicilio en Calle del Fragata 27, 3º B, 08003 Barcelona, España, responsable de la tramitación de pedidos, devoluciones y comunicación formal.

Plazo de devolución

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido. Este es el único plazo de devolución aplicable en nuestra tienda.

Elegibilidad y estado de los productos

Para que una devolución sea aceptada:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• El producto debe encontrarse en el estado en que fue recibido, con su embalaje original, precintos y todos los accesorios según la lista del fabricante.
• Debes conservar el embalaje exterior hasta haber comprobado el pedido. Al recibirlo, te recomendamos verificar que el embalaje esté intacto, que el número de referencia coincida con el de tu factura y que la documentación de garantía del fabricante esté incluida.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, procedemos al reembolso del importe correspondiente por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y PayPal, y los reembolsos se tramitan a través de esos mismos métodos.

Gastos de envío de la devolución

Recuerda que el envío original es gratis en pedidos superiores a 45,00 € y cuesta 8,00 € para el envío estándar. Las condiciones aplicables a los gastos de envío de la devolución se comunican en el momento de tramitar la solicitud con nuestro equipo de postventa. En los casos de autenticidad o calidad descritos más abajo, asumimos nosotros los gastos de envío de devolución.

Garantía

La garantía de los productos sigue la información del producto y el soporte disponible para cada artículo. Si tienes dudas sobre la cobertura de garantía de tu aparato, contacta con nuestro canal de postventa, que te indicará los pasos a seguir y, en los casos complejos, coordinará la gestión con el servicio técnico de la marca correspondiente.

Cómo iniciar una solicitud de devolución o reembolso

Escríbenos por email indicando la siguiente información:

• Tu número de pedido y la dirección de correo con la que realizaste la compra.
• La fecha de entrega del pedido.
• Una descripción clara del motivo de la devolución (cambio de opinión, defecto, producto incorrecto o discrepancia con la ficha del producto).
• Fotografías o vídeo del producto y del embalaje, si el caso lo permite.

Productos dañados, incorrectos, de calidad dudosa o de autenticidad cuestionable

Todo el catálogo se compra exclusivamente a distribuidores autorizados en España con cadena de custodia documentada; no adquirimos stock sin trazabilidad ni por canales grises. Antes de despachar cada pedido, verificamos documentalmente la entrada de stock con su albarán de distribuidor autorizado, inspeccionamos el embalaje original, los precintos y el contenido completo, probamos el encendido y los accesorios en los lotes identificados como nuevos o reacondicionados, y revisamos aleatoriamente los pedidos salientes con un segundo operador.

Si recibes un producto dañado, incorrecto, con un defecto de calidad o con dudas sobre su autenticidad, envía tu reclamación al canal de calidad indicando:

• El número de pedido y la dirección de correo de la compra.
• Fotografías del embalaje, la etiqueta del producto y el número de referencia.
• Una descripción del motivo: duda de autenticidad, defecto o discrepancia con la ficha del producto.

Proceso de revisión y actualizaciones al cliente

Toda reclamación de autenticidad o calidad sigue estas fases:

• Acuse de recibo: confirmamos la recepción de la reclamación en el primer correo hábil tras recibirla.
• Análisis interno: revisamos el caso contra los registros de lote y el albarán de tu pedido en un plazo máximo de tres días laborables.
• Comunicación y remedio: te comunicamos la conclusión motivada y, si procede, activamos el remedio en el mismo mensaje.
• Cierre: cerramos el caso con tu confirmación y lo registramos para mejorar nuestros controles de entrada.

La conclusión y el remedio se emiten en un máximo de diez días laborables desde la acreditación del motivo. En el caso de autenticidad, garantizamos que cada unidad enviada es un producto original de la marca indicada en la ficha, adquirido por canal autorizado y con su embalaje y documentación originales. Si un cliente acredita que el producto recibido no es original o no corresponde al modelo adquirido, procedemos a la sustitución por unidad nueva original o al reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío de devolución, sin esperar a la resolución del fabricante.

Los casos generales no resueltos tras dos intercambios se escalan al responsable de operaciones del equipo en Barcelona; las reclamaciones de calidad que requieran respuesta del fabricante o del distribuidor se escalan a la dirección de operaciones.

Canales de contacto

El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de España peninsular (CET/CEST), excepto festivos en Cataluña. Los mensajes recibidos fuera de horario se registran en orden de llegada y se responden a partir de las 9:00 del siguiente día hábil, conservando su hora original de entrada.

Soporte general: support@hogaragil.shop — canal general para dudas que no encajan en un departamento específico, con derivación interna cuando procede. Respuesta en un plazo máximo de 24 horas laborables; los casos no resueltos tras dos intercambios se escalan al responsable de operaciones del equipo en Barcelona.

Postventa: postventa@hogaragil.shop — para dudas de uso, limpieza y mantenimiento, gestión de garantías del fabricante y devoluciones dentro del plazo de 30 días, y solicitud de accesorios o repuestos. Respuesta en un plazo máximo de 24 horas laborables; los casos de garantía complejos se escalan al interlocutor del servicio técnico de la marca correspondiente (Jata o Taurus, según el producto).

Calidad: calidad@hogaragil.shop — para reclamaciones de autenticidad o calidad. Acuse de recibo en el siguiente día hábil y conclusión en un máximo de tres días laborables.

Notas finales

Hogar ágil es una tienda independiente multispecialist en pequeño electrodoméstico y no es el sitio oficial de Jata ni de Taurus. Los plazos y condiciones aplicables son únicamente los definidos en esta política y en las demás páginas legales de hogaragil.shop. Si necesitas ayuda antes o después de tu compra, nuestro equipo está a tu disposición por email para ofrecerte una atención cercana en cada paso.