Política de privacidad

Política de privacidad

Última actualización: 30 de agosto de 2026

Quiénes somos y quién gestiona sus datos

Hogar ágil (hogaragil.shop) es una tienda independiente especializada en pequeño electrodoméstico de cocina, con marcas como Jata y Taurus. El presente sitio es el escaparate comercial visible para el cliente; la entidad responsable del tratamiento de sus datos personales en relación con esta tienda es Fragata Hogar Operaciones S.L., sociedad operativa constituida en Barcelona, con domicilio en Calle del Fragata 27, 3º B, 08003 Barcelona, España.

Distribución de funciones:

• Hogar ágil es el nombre comercial bajo el que se presenta la tienda, con su catálogo de 341 productos de marcas como Jata y Taurus, sus fichas de producto y su promesa de servicio.
• Fragata Hogar Operaciones S.L. es la sociedad operadora titular de la actividad. Gestiona la selección y publicación del catálogo, la ejecución de pedidos, la coordinación de envíos, la tramitación de devoluciones, la atención al cliente, el cumplimiento fiscal y de consumidor en España, y el control de calidad y verificación de autenticidad de los productos despachados.

A efectos de esta política, ambas denominaciones se refieren al mismo servicio: la tienda que usted visita y la sociedad que la opera y trata sus datos personales.

Información que usted nos proporciona

• Datos de compra: nombre, dirección de envío y de facturación, correo electrónico, teléfono y detalles del pedido cuando realiza una compra.
• Datos de pago: gestionados directamente por los procesadores de pago; no almacenamos números completos de tarjeta en nuestros sistemas.
• Datos de contacto y soporte: la información que nos envía por correo electrónico, incluidos número de pedido o correo de compra, descripción de la consulta o incidencia, y fotografías o documentación si el caso lo permite.
• Derechos de protección de datos: identificadores del titular y detalle del derecho que desea ejercer cuando se dirige al equipo legal y de privacidad.

Información que recogemos automáticamente

• Datos técnicos de conexión, como dirección IP, tipo de navegador y dispositivo.
• Páginas visitadas, productos consultados e interacciones con el sitio.
• Datos necesarios para mantener la seguridad y el funcionamiento de la tienda.

Registros de transacciones y de soporte

Conservamos los registros de pedidos, facturas, envíos y devoluciones (dentro del plazo de 30 días posteriores a la entrega previsto en nuestra política de devoluciones), así como el historial de comunicaciones de soporte. Cuando nos escribe, su mensaje se registra con su fecha y hora de entrada, se clasifica y se asigna al departamento especializado si procede, y se hace seguimiento del caso hasta su cierre confirmado con usted. Los mensajes recibidos fuera del horario de atención se registran en la cola en orden de llegada y conservan su hora original para el cálculo de los tiempos de respuesta.

Finalidades del tratamiento

• Gestionar pedidos, envíos, pagos y devoluciones.
• Prestar atención al cliente antes y después de la compra, por los canales descritos en estas páginas.
• Cumplir obligaciones fiscales, de facturación y de protección del consumidor dentro de España.
• Realizar control de calidad y verificación de autenticidad de los productos despachados.
• Mantener la seguridad del sitio y mejorar el catálogo y las fichas de producto antes de su publicación.
• Atender ejercicios de derechos y consultas legales o contractuales.

Proveedores de servicio

Compartimos datos únicamente con los proveedores necesarios para operar la tienda: empresas de transporte para las entregas, procesadores de pago, proveedores tecnológicos que alojan la tienda y el correo, y asesores externos cuando resulte preciso (por ejemplo, el asesor jurídico externo de la sociedad operativa para supuestos no cubiertos por el equipo interno). Todos ellos tratan los datos conforme a nuestras instrucciones y con las garantías exigidas por la normativa aplicable.

Pago

Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal. Los datos de pago se procesan directamente por los correspondientes procesadores certificados, y no conservamos en nuestros sistemas la información completa de tarjetas. Si aplica el cupón HOGAR10, registramos el uso del código en el pedido a efectos de aplicar el descuento del 10% en artículos elegibles según las reglas del checkout.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para que la tienda funcione correctamente, recordar su cesta, medir el uso del sitio y garantizar su seguridad. Puede configurar su navegador para rechazar o eliminar las cookies, aunque algunas funciones de la tienda pueden verse limitadas.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos frente a acceso no autorizado, pérdida o alteración, incluido el control de acceso interno por departamentos y la limitación del tratamiento a las finalidades descritas en esta política.

Conservación

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para las finalidades indicadas: los registros de compra y facturación durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y de consumidor española, y las comunicaciones de soporte mientras resulten necesarios para el seguimiento de casos abiertos y la atención posterior. Una vez cumplidos dichos plazos, los datos se suprimen o anonimizan.

Sus elecciones y derechos

Conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa española aplicable, puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad. Para ello, escriba al equipo legal y de privacidad en legal@hogaragil.shop, indicando su identificación, el motivo o derecho que desea ejercer y el detalle de la consulta si aplica. Recibirá un acuse de recibo en un máximo de 48 horas laborables y una respuesta escrita con el resultado y la información solicitada, dentro del plazo legal aplicable a cada solicitud. También puede darse de baja de las comunicaciones comerciales y gestionar sus preferencias de consentimiento en cualquier momento. Asimismo, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Atención al cliente y contacto

Para consultas generales, puede escribir a support@hogaragil.shop. El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de España peninsular, CET/CEST), excepto festivos en Cataluña. El plazo de primera respuesta es de un máximo de 24 horas laborables. Los casos no resueltos tras dos intercambios se escalan al responsable de operaciones del equipo en Barcelona. Para consultas sobre términos de compra, facturación, bajas de comunicaciones y derechos de protección de datos, utilice el correo legal y de privacidad indicado en la sección anterior.

Menores de edad

Nuestra tienda está dirigida a clientes adultos. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores de edad. Si un tutor legal considera que un menor nos ha facilitado datos, puede contactarnos para su supresión.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión actualizada en esta página con una nueva fecha de última actualización, y en el caso de cambios relevantes la comunicaremos por los medios apropiados antes de su entrada en vigor.