Términos del servicio

Términos y condiciones de uso

Última actualización: 30 de agosto de 2026

1. Identificación de la tienda y entidad operadora

El presente sitio, accesible en el dominio hogaragil.shop, es el escaparate comercial de Hogar ágil, una tienda independiente especializada en pequeño electrodoméstico de cocina, con marcas como Jata y Taurus. La actividad comercial diaria de la tienda —gestión del catálogo, ejecución de pedidos, atención al cliente y logística— está operada por Fragata Hogar Operaciones S.L., sociedad constituida en Barcelona con domicilio en Calle del Fragata 27, 3º B, 08003 Barcelona, España. El nombre comercial visible corresponde al escaparate que el cliente visita, mientras que dicha sociedad figura como responsable operativo en los trámites administrativos, la facturación y la comunicación formal.

2. Objeto y aceptación

Estas condiciones regulan el uso del sitio y la compra de productos a través de él. Al navegar por hogaragil.shop, realizar un pedido o crear una cuenta, el usuario acepta estas condiciones en su totalidad. Hogar ágil es un comercio independiente multi-marca: no somos el sitio oficial de Jata ni de Taurus, y no debemos confundirse con dominios oficiales externos de dichas marcas.

3. Uso del sitio y elegibilidad del cliente

El sitio está destinado a consumidores que realicen compras para uso particular. Para adquirir productos, el cliente debe tener capacidad legal para contratar y facilitar datos veraces, completos y actualizados. Queda prohibido el uso del sitio con fines fraudulentos, la automatización abusiva del acceso, la alteración de contenidos y cualquier conducta que comprometa la disponibilidad del servicio o los derechos de otros usuarios.

4. Cuentas de usuario

Cuando el cliente crea una cuenta, es responsable de custodiar sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada con ellas. Notifique de inmediato cualquier uso no autorizado a support@hogaragil.shop. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas en caso de uso contrario a estas condiciones.

5. Información del catálogo

Antes de publicar una ficha de producto, verificamos el número de referencia del fabricante, las especificaciones técnicas frente a la documentación oficial, la disponibilidad de accesorios y la vigencia de la garantía del fabricante en España. Las fichas se revisan de nuevo cuando cambia la versión técnica o el lote. A pesar de este cuidado, pueden producirse erratas o variaciones de imagen; en caso de discrepancia manifiesta entre la ficha y el producto, el cliente podrá rechazar la entrega o solicitar la devolución conforme a la política de devoluciones.

6. Precios y promociones

Todos los precios se expresan en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables en España. Los precios pueden variar entre modelos y a lo largo del tiempo porque responden a las condiciones de cada lote de compra, las campañas del fabricante y las promociones puntuales del calendario comercial. Nuestro catálogo se compra a distribuidores autorizados por temporadas y en lotes coordinados, y la operación es digital y ligera: esa estructura permite ofrecer precios sostenibles. Un precio más bajo en un modelo no implica menor servicio: todos los pedidos reciben el mismo despacho, control de calidad y postventa.

Código promocional HOGAR10

El código HOGAR10 ofrece un 10% de descuento en artículos elegibles. La elegibilidad del cupón sigue las reglas visibles en el proceso de pago (checkout). Las promociones se financian con el margen comercial del propio periodo: ningún descuento altera la identidad del producto, que se envía siempre en su modelo, embalaje y documentación originales, con independencia del precio pagado.

7. Pedidos

La confirmación automática del pedido no implica su aceptación definitiva. Nos reservamos la posibilidad de anular un pedido en casos de error manifiesto de precio, falta de stock sobrevenida o indicios de fraude, informando siempre al cliente y reembolsando cualquier importe cobrado. La automatización de la actualización de existencias busca evitar ventas sin stock, pero puede darse el caso de incidencias de reposición, en cuyo caso se contactará al cliente para ofrecer alternativa o reembolso.

8. Pago

Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal. El cargo se realiza en el momento de la confirmación del pedido. La facturación corresponde a la entidad operadora indicada en la sección 1.

9. Envío

El envío es gratuito en pedidos superiores a 45,00 €. El envío estándar cuesta 8,00 €. La gestión de pedidos, etiquetado de envío y control de calidad se realiza desde un único centro de expedición. No garantizamos plazos de entrega distintos de los definidos en la información de envío mostrada en el proceso de compra.

10. Devoluciones

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El producto debe devolverse en las condiciones descritas en la política de devoluciones de la tienda. Los gastos de devolución se regirán por lo indicado en dicha política y, en los supuestos de autenticidad no conforme (sección 12), correrán a nuestro cargo.

11. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, se procederá al reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo efectivo puede variar según la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pago. Si un pedido se anula antes de su expedición, el reembolso se tramita íntegramente.

12. Garantía, autenticidad y calidad

La garantía de los productos sigue la información del producto y el soporte disponible del fabricante. Nuestro compromiso de autenticidad: cada unidad enviada es un producto original de la marca indicada en la ficha, adquirido por canal autorizado en España, con su embalaje y documentación originales.

Controles de calidad

• Verificación documental de cada entrada de stock con su albarán de distribuidor autorizado.
• Inspección del embalaje original, precintos y contenido completo según la lista del fabricante antes de despachar.
• Prueba de encendido y comprobación de accesorios en aparatos de lotes nuevos o reacondicionados identificados como tales.
• Revisión aleatoria de pedidos salientes por un segundo operador antes del cierre de expedición.

Recomendación de inspección al recibir

Recomendamos comprobar, antes de desechar el embalaje exterior, que el embalaje está intacto, que el número de referencia coincide con el de la factura y que la garantía del fabricante incluye la tarjeta o documento correspondiente.

Reclamación de autenticidad o calidad

Para presentar una reclamación, el cliente deberá facilitar:

• Número de pedido y correo electrónico con el que se realizó la compra.
• Fotografías del embalaje, la etiqueta del producto y el número de referencia.
• Descripción del motivo: duda de autenticidad, defecto o discrepancia con la ficha del producto.

Proceso de revisión y remedio

• Acuse de recibo en el primer correo hábil tras recibir la reclamación.
• Análisis interno contra los registros de lote y albarán del pedido en un máximo de tres días laborables.
• Comunicación de la conclusión y, si procede, activación del remedio en el mismo mensaje.
• Cierre con confirmación del cliente y registro del caso para mejorar los controles de entrada.

Si se acredita que el producto recibido no es original o no corresponde al modelo adquirido, procedemos a la sustitución por unidad nueva original o al reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío de devolución, sin esperar a la resolución del fabricante. Toda reclamación de autenticidad o calidad recibe respuesta motivada y, cuando procede, remedio material en un máximo de diez días laborables desde la acreditación del motivo. La resolución de estos casos corresponde al equipo de operaciones de la entidad operadora en Barcelona.

13. Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos del sitio (textos, fichas, imágenes, diseño y logotipos propios) pertenecen a la entidad operadora o a sus licenciantes. Las marcas Jata y Taurus son marcas de sus respectivos titulares; su mención en el sitio se limita a identificar los productos comercializados. Queda prohibida la reproducción, distribución o explotación de los contenidos del sitio sin autorización previa y por escrito.

14. Disponibilidad del servicio

Procuramos mantener el sitio operativo de forma continua, pero no podemos garantizar la ausencia de interrupciones por mantenimiento técnico, actualizaciones o causas ajenas a nuestro control. El soporte al cliente está disponible por email, con atención de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de España peninsular, CET/CEST), excepto festivos en Cataluña. Los mensajes recibidos fuera de horario se registran en orden de llegada y se responden a partir de las 9:00 del siguiente día hábil, conservando su hora original de entrada.

15. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

El sitio se ofrece «tal cual», sin garantías adicionales a las legalmente exigibles y a las descritas en estas condiciones. En la máxima medida permitida por la ley, la entidad operadora no responde de daños indirectos o consecuentes derivados del uso del sitio. Nada en esta cláusula limita los derechos que la normativa de consumidores española reconoce al cliente, ni la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

16. Derecho aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona, sin perjuicio de los fueros que por ley correspondan a los consumidores. El cumplimiento fiscal, la facturación y las obligaciones de consumidor se realizan dentro de España.

17. Modificaciones

Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales, operativos o de catálogo. La versión publicada en este sitio en el momento de cada pedido será la aplicable a dicho pedido, e indicará siempre su fecha de última actualización.

18. Contacto

Soporte principal

Para consultas generales, pedidos, envíos y devoluciones, escriba a support@hogaragil.shop. Los casos no resueltos tras dos intercambios se escalan al responsable de operaciones del equipo en Barcelona. Para agilizar la atención, indique el número de pedido o correo de la compra, una descripción clara de la consulta y, si es posible, fotografías o documentación.

Contacto legal y privacidad

Para el ejercicio de derechos de acceso, rectificación, supresión y demás derechos de protección de datos, consultas sobre términos de compra, facturación o bajas de comunicaciones, escriba a legal@hogaragil.shop. Se acusará recibo en un máximo de 48 horas laborables y la resolución se atendrá al plazo legal aplicable a cada solicitud.

Dirección postal: Calle del Fragata 27, 3º B, 08003 Barcelona, España.