Política de envío

Política de envío

Política de envíos

Última actualización: 30 de agosto de 2026. En Hogar ágil (hogaragil.shop) queremos que recibas tu pequeño electrodoméstico de cocina —batidoras, freidoras y otros productos de marcas como Jata y Taurus— con un proceso de envío claro y sin sorpresas. Esta política explica los costes, los plazos, el seguimiento y cómo gestionamos cualquier incidencia de entrega.

Costes de envío y umbral de envío gratis

• Envío gratuito en pedidos superiores a 45,00 €.
• Envío estándar por 8,00 € para pedidos que no alcanzan ese umbral.

El umbral se calcula sobre el importe total del pedido antes de aplicar cualquier descuento como el cupón HOGAR10. Si tras aplicar un descuento el pedido cae por debajo del umbral, se aplicará el coste estándar de 8,00 €. Los criterios de elegibilidad de envío sin coste se aplican según lo definido en esta política y se muestran con claridad antes de finalizar el pago.

Confirmación del pedido y precisión de la dirección

Al completar tu compra con tarjeta de crédito o PayPal, recibirás una confirmación del pedido. Comprueba que la dirección de entrega sea correcta y completa antes de finalizar el pago: los datos de entrega que introduzcas son los que se trasladan al transportista. Si detectas un error en la dirección tras confirmar el pedido, contacta cuanto antes con nuestro canal de envíos para ver si aún es posible modificarla.

Seguimiento y envíos divididos

Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás la información de seguimiento del transportista asignado. Si tu pedido incluye artículos que se despachan por separado, es posible que recibas varios envíos y varios números de seguimiento; cada paquete se seguirá de forma independiente. Ten en cuenta que los eventos del transportista (tránsito, intentos de entrega, retenciones) dependen del transportista y se reflejan en su sistema de seguimiento.

Retrasos, entregas fallidas y paquetes perdidos o dañados

Si el seguimiento muestra un retraso, un intento de entrega fallido o un paquete dañado, nuestro equipo se pone en contacto con el transportista asignado para localizar el pedido y proponer una solución: reexpedición, reclamación al transportista o tramitación conforme a la política de devoluciones. Para paquetes dañados, las fotografías del embalaje nos ayudan a agilizar la gestión. Confirmamos contigo el cierre del incidente una vez resuelto.

Soporte de envíos y contacto

Para consultas sobre el estado y seguimiento de un pedido, incidencias de entrega (retrasos, paquetes dañados o no recibidos) o aclaraciones sobre los costes de envío, dispones de dos canales:

• Canal dedicado de envíos: envios@hogaragil.shop
• Canal general de soporte: support@hogaragil.shop, para dudas que no encajen en un departamento específico; derivamos internamente los casos cuando lo requieren.

Información que nos ayuda a atender tu caso

• Número de pedido y dirección de entrega.
• Estado indicado por el seguimiento del transportista, si dispones de él.
• Fotografías del embalaje en caso de daño en la entrega.
• Descripción clara de la consulta o incidencia, con documentación adicional si el caso lo permite.

Cómo gestionamos tu solicitud

Al recibir tu mensaje, registramos la fecha y hora de entrada, clasificamos el caso y lo asignamos al departamento especializado si procede. Te respondemos con la resolución o con el plazo estimado de resolución, y hacemos seguimiento hasta el cierre confirmado contigo. El plazo de primera respuesta es de un máximo de 24 horas laborables.

Horario y escalación

El servicio de atención opera de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, en hora de España peninsular (CET/CEST), excepto festivos en Cataluña. Los mensajes recibidos fuera de horario se registran en orden de llegada y se responden a partir de las 9:00 del siguiente día hábil, conservando su hora original de entrada. Los casos no resueltos tras dos intercambios se escalan al responsable de operaciones del equipo en Barcelona; las incidencias de transporte no resueltas con el transportista en cinco días laborables se escalan al responsable de logística.

Responsable operativo

La actividad comercial diaria de Hogar ágil —selección de catálogo, ejecución de pedidos, coordinación de envíos, tramitación de devoluciones y control de calidad de los productos despachados— está gestionada por Fragata Hogar Operaciones S.L., sociedad constituida en Barcelona, con domicilio en Calle del Fragata 27, 3º B, 08003 Barcelona, España, que figura como responsable operativo en los trámites administrativos, la facturación y la comunicación formal.

Otras políticas relacionadas

Las devoluciones se aceptan dentro de los 30 días posteriores a la entrega, según detalla nuestra política de devoluciones. La garantía sigue la información del producto y el soporte disponible. Si tienes cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a envios@hogaragil.shop y lo resolveremos contigo.